Entretien avec Sara Laamarti, directrice du pôle paiement et fraude
Le paiement s’est révolutionné. Il est devenu un service invisible et un levier majeur de conversion. Dans cet entretien exclusif, Sara Laamarti, directrice du pôle paiement et fraude du groupe Fnac-Darty, souligne l’importance stratégique de l’IA pour personnaliser le parcours client et présente son métier au carrefour de la finance, du digital et de la protection du consommateur.
On a longtemps vu le paiement comme une simple formalité technique en fin de parcours. Est-ce encore le cas aujourd’hui ? Sara Laamarti : Plus du tout. Le paiement a vécu une révolution copernicienne. On est passé d’une étape contrainte, souvent source de friction, à une logique de “paiement en tant que service”. Au fil des années, nous avons progressivement structuré un écosystème de paiement complet, véritable générateur de valeur pour le retail. Cette dynamique, que nous continuons à nourrir et à perfectionner, consiste à concevoir une
